Mest almindelige spørgsmål
Ordrer, konto og abonnement
Vi pakker og klargør din pakke indenfor 1 hverdag og afhængig af leveringsselskabet er leveringstiden 1-3 hverdage. Der tages selvfølgelig forbehold for ekstra travle perioder, ferier, sygdom m.m.
Du modtager en mail fra det leveringsselskab du har valgt i checkouten (PostNord eller DAO) hvori du vil kunne følge din pakke.
Du er i din ret til at annullere og fortryde dit køb i 14 dage efter at du har modtaget pakken. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved info@newnordic.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i betingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du kan oprette en kundekonto med din email når du køber en vare eller oprette en ny under “min konto”. Ved abonnementsoprettelse får du automatisk en konto.
En konto gør det muligt for dig at se din ordre historie, håndtere dine oplysninger, opdatere dit abonnement m.m.
Du kan opdatere din adresse, email og andet personligt data ved at logge ind på din konto. nto your customer account.
Hvis du har brug for hjælp til noget er du velkommen til at kontakte os for hjælp.
Hvis du har et abonnement, kan du administrere det direkte fra din kundekonto, herunder:
- Opdatere leveringsoplysninger
- Ændre betalingsoplysninger
- Sætte dit abonnement på pause eller opsige det
Hvis du ikke kan få adgang til din konto, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Betalingsoplysninger kan opdateres sikkert ved at logge ind på din kundekonto.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi desværre ikke opdatere dine betalingsoplysninger på dine vegne via e-mail eller telefon.
Mest almindelige spørgsmål
Levering og returnering
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte kundeservice inden for 14 dage efter levering for at aftale en returnering. Varerne skal være ubrugte, i original emballage og i salgbar stand, og de skal returneres for egen regning. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, da tilbagebetaling først kan gennemføres, når vi har modtaget de returnerede produkter.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du sende os en e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen med dit ordrenummer samt tydelige billeder af skaden og emballagen. Vi vil undersøge sagen og sørge for en refundering eller ombytning så hurtigt som muligt.
Kontakt vores kundeservice på mail eller telefon. Når du har kontaktet os og fået godkendelse til returneringen, sender vi dig returadressen samt de fulde instruktioner for returneringen.
Du kan kontakte os på telefon +45 46 33 76 00 eller via e-mail på info@newnordic.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer samt en beskrivelse af dit problem. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 1–2 hverdage.
Hvis du opdager, at din leveringsadresse er forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan vi opdatere adressen for dig.
Når ordren først er afsendt, har vi desværre ikke mulighed for at omdirigere pakken, og vi kan ikke garantere genlevering.